Каждый год более полумиллиона россиян сталкиваются с проблемами из-за некачественного медицинского обслуживания. Согласно данным Росздравнадзора, в 2024 году было зарегистрировано свыше 150 000 обращений, и, к сожалению, каждый второй пациент остался без ответа на свои жалобы. Около 70% пациентов не решаются высказаться о врачебных ошибках, считая это бесполезной затеей.
Права пациентов: основные позиции
Законодательство в России многофункционально относится к правам пациентов – с ними можно ознакомиться, чтобы иметь возможность отстоять свои интересы. Основные права, охватываемые федеральными законами:
- Право на качественную medical помощь — услуги должны соответствовать стандартам.
- Право на информированное согласие — пациент должен быть в курсе всех этапов лечения.
- Право на выбор врача — у пациента есть возможность выбрать лечебное учреждение.
- Право на доступ к медицинской информации — каждому пациенту должна предоставляться информация о состоянии его здоровья.
- Право на защиту персональных данных — конфиденциальность сведений о здоровье.
- Право на возмещение ущерба — право на компенсацию в случае причинения вреда здоровью.
Как оформить претензию
Перед тем как обращаться в государственные органы, важно составить претензию к руководству медицинского учреждения. Это обязательный досудебный этап, который необходимо пройти.
В претензии должны быть указаны:
- Реквизиты организации, полные данные о пациенте.
- Описание случая: когда было оказано лечение, что именно вошло в него, с кем велось общение.
- Требования по устранению недостатков — возврат средств или компенсация.
Куда подавать жалобу
Если на ваш запрос не обращают внимание, можно подать жалобу в следующие организации:
- Страховую компанию — особенно если услуга была оказана в рамках ОМС.
- Роспотребнадзор — основной орган для защиты прав потребителей услуг.
- Росздравнадзор — следит за качеством медицинской помощи и контролирует соблюдение норм.
Потеряете свои права? Необходимо отстаивать свои интересы с помощью всех доступных инструментов!
