В последние месяцы наблюдается рост недовольства клиентов сотового оператора Мегафон, который, по информации абонентов, без особых колебаний переводит своих пользователей на новые, более дорогостоящие тарифы. Эти действия вызывают недоумение и возмущение, порождая множество вопросов о том, насколько правомерны такие действия, сообщает Дзен-канал "Блогерство на пенсии".
Обман и манипуляции
Многие абоненты сообщают, что ранее получили текстовые сообщения о повышении тарифов, однако, не все из них заметили данное извещение. В частности, один из пользователей утверждает, что не получал уведомление о повышении и теперь оказался в ситуации, когда его тариф был поднят без его ведома. Подобные манипуляции ставят под сомнение честность оператора.
Проблемы с информированием
Клиенты также указывают на недостаточную оперативность информации. Мобильное приложение Мегафона, которое должно быть средством предупредительного информирования, часто молчит. При этом, представители компании пытаются объяснить отсутствие уведомлений настройками телефонов клиентов. Это утверждение вызывает сомнения, так как другие сообщения приходят без задержек.
Непрозрачные условия и скидки
В ответ на возмущение клиентов, оператор предлагает различные бонусные схемы и скидки. Однако многие абоненты воспринимают такие меры как попытку замаскировать более высокую стоимость прежних тарифов. Предложение о снижении тарифа на 30% в пределах года может показаться выгодным, но на деле клиент остаётся в «капкане» на все 12 месяцев.
Таким образом, действия Мегафона вызывают всё большее недовольство клиентов. Они начинают задаваться вопросами о том, насколько справедливо они производят свою тарифную политику и как это влияет на их финансовое состояние. Остаётся надеяться, что руководство компании услышит своих абонентов и вынуждено пересмотреть свою подход к обслуживанию клиентов.
