Согласно статистике Роспотребнадзора, около 20% споров между покупателями и магазинами возникает из-за недобровольного отказа в возврате средств за некачественные товары. Если товар оказался дефектным, а магазин отказывает в возврате денег, это не повод опускать руки. Ваши права тщательно защищены законодательством Российской Федерации, которое стало ещё более строгим в 2025 году. Зная свои права, потребители могут уверенно противостоять недобросовестным продавцам, даже если речь идет о крупной сети, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда магазин прав, а когда – нет
Перед тем как предъявлять претензию, важно чётко идентифицировать, когда отказы правомерны, а когда – нет.
Законные и незаконные основания для отказа
- Законные основания:
- Товар надлежащего качества, не подлежащий возврату (например, косметика или технически сложные устройства).
- Истек 14-дневный срок на возврат товара.
- Отсутствие подтверждающих документов.
- Товар поврежден или использован.
- Незаконные основания:
- Отказ на основании "акционный товар не подлежит возврату".
- Утверждение, что без чека возврат невозможен.
- Запрос на экспертизу за счёт покупателя.
- Совет обратиться к производителю, если требования предъявлены к продавцу.
Пошаговый план действий
Чтобы вернуть деньги, необходимо строго следовать определённой методике:
Если магазин проигнорирует ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Судебная практика показывает, что потребители часто выигрывают дела, особенно если есть документальные подтверждения.
Важно помнить, что закон на стороне покупателя, и не стоит бояться защищать свои интересы! Если возникают сложности, стоит обратиться к профессионалам для получения квалифицированной помощи.
