Жилищные проблемы, особенно нехватка тепла в квартирах, становятся настоящим вызовом для многих жителей многоэтажек. Холодные батареи в зимний сезон – это не только дискомфорт, но и основание для жалоб. В таком случае важно знать, как действовать, чтобы добиться решения проблемы.
Что гласит закон?
Согласно Постановлению от 6 мая 2011 года № 354, отопление в жилых помещениях должно предоставляться без перебоев и в необходимом количестве в течение отопительного периода. Температура в квартирах должна составлять 18-20 °C. Однако при снижении температуры ниже этих значений у управляющих компаний есть определенные временные рамки для устранения проблем:
- При температуре от 12 °C – не более 16 часов;
- При температуре от 10 до 12 °C – 8 часов;
- Если температура ниже 10 °C – решение должно быть найдено в течение 4 часов.
Куда обращаться?
Если в квартире холодно и батареи не работают, первым делом необходимо обратиться в управляющую компанию или к поставщику отопительных услуг. Именно они должны выехать на место для проверки и устранения неполадок. Как правило, сотрудники фиксируют проблему и составляют акт на месте, что поможет в дальнейшем отстаивании прав жильцов.
Что делать, если помощь не приходит?
Если заявка подана, а ответ не поступает, жильцам следует повторно звонить в диспетчерскую, напоминать о запросе и настаивать на отправке специалиста. Если не удается добиться результата, можно подать жалобу в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, а также рассмотреть вариант подготовки претензии к управляющей компании. Важно сохранять все подтверждающие документы: акты, квитанции об оплате и прежде поданные жалобы. На более поздних стадиях при отсутствии реакции возможен и судебный иск.
