Покупка новой мебели может обернуться неожиданными проблемами. Ситуации, когда диван скрипит после недели использования или фасад кухонного гарнитура трескается без видимой причины, никого не радуют. Однако не все знают, что в таких случаях у потребителей есть мощные инструменты для защиты своих прав, закрепленные законодательством.
Гарантия на мебель: что нужно знать?
Гарантия на мебель определяется Законом РФ "О защите прав потребителей", который регламентирует срок, в течение которого вы можете заявить о недостатках товара. По общим правилам, производитель не обязан устанавливать гарантию, но в большинстве случаев она гармонично вписывается в торговые предложения, что служит дополнительным доказательством добросовестности марки.
Важно отметить: если гарантия не указана, вы все равно имеете право обратиться с претензией в пределах двух лет со дня покупки. Эта норма полезна для покупателей, столкнувшихся с дефектами товара.
Дефекты, покрываемые гарантией
Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине производителя. Сюда входят:
- Трещины или дефекты в древесине
- Сломанные механизмы и фурнитура
- Проблемы с покрытием, например, отслаивание или дефекты лака
- Несоответствие заявленным характеристикам
Однако стоит помнить о случаях, когда гарантия не покрывает: повреждения из-за неправильной эксплуатации, механические повреждения, а также естественный износ.
Как действовать, если мебель оказалась некачественной
Если вы столкнулись с некачественным товаром, следует действовать по определенному алгоритму:
При необходимости можно потребовать экспертизу, но важно присутствовать на ней и получить копию заключения.
Сроки рассмотрения претензий варьируются: до 10 дней для возврата денег, до 20 дней для обмена и до 45 дней для ремонта. Эти сроки помогут вам успешно вернуть некачественный товар, так что не стоит затягивать с обращением.
