Законодатели продолжают укреплять требования к управляющим компаниям многоквартирных домов (МКД) по взаимодействию с жителями через мессенджер MAX. С момента вступления в силу изменений, запланированных на 1 сентября, управляющим организациям будет предписано применять этот национальный мессенджер как один из официальных каналов коммуникации с населением.
Новые изменения в Правилах № 416
Согласно Федеральному закону, принятому 29 декабря 2025 года, все исполнители жилищно-коммунальных услуг обязаны взаимодействовать с жителями через платформу MAX. Это требование коснётся только Москвы, однако в дальнейшем предполагается распространение подобной практики на другие регионы.
Правительство России уже провело необходимые корректировки в постановление № 40, которое вступает в силу 1 сентября 2026 года. Эти изменения коснутся разделов VII и VIII правила № 416, установив четкие рамки для общения управляющих организаций с жильцами.
Что нового для жителей?
После введения обновлений в правила, управляющие компании обязаны не только принимать обращения во время личного общения, но и использовать MAX для удалённого взаимодействия. В частности, изменения затрагивают следующие пункты:
- В пункте 30 добавляется возможность для жителей записываться на приём к представителю управляющей компании через мессенджер;
- В пункте 35 MAX станет наряду с традиционными способами обращения, такими как телефон и электронная почта, одним из официальных каналов для приёма и обработки запросов граждан.
Министерство строительства России уже работает над новым порядком обработки этих заявок, подписав соответствующий приказ. Также разработчики ГИС ЖКХ создают мини-приложение для регистрации сообщений, поступающих в MAX.
Следите за новостями о том, как управляющие компании и товарищества собственников жилья смогут эффективно использовать мессенджер для общения с жителями, и не пропустите полезные инструкции по созданию собственных каналов, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
