В последние годы интернет-магазины стали основными площадками для покупок, и, казалось бы, это должно облегчить наш быт. Однако, как показывает практика, не все так просто. Один случай с покупкой телевизора на популярном маркетплейсе стал настоящим уроком для недобросовестных продавцов.
Проблема с доставкой и проверкой товара
Гражданин заказал новый телевизор через интернет и, после его доставки 24 августа, оплатил покупку на сумму 392 тысячи рублей. На тот момент курьер заверил покупателя, что проверка качества товара возможна в течение 15 дней с момента доставки. Не спеша, клиент отложил вскрытие упаковки, что и стало причиной возникновения проблемы.
Неприятные сюрпризы и безответственность продавца
Только 7 сентября, спустя несколько дней, покупатель решился на распаковку. Включив телевизор, он обнаружил трещины на экране, которые были невидимы, когда устройство было выключено. Сразу после этого он направил претензию в маркетплейс, однако ответ от них задерживался. Через три дня пришло уведомление — претензия отклонена. Продавец сослался на то, что повреждения произошли из-за неправильной эксплуатации, и указал на истечение срока гарантии.
Судебное разбирательство и компенсация
Не сумев решить вопрос мирно, покупатель подал иск в суд, требуя возврата денег за некачественный товар, неустойку и моральную компенсацию. Суд признал обращение покупателя правомочным, поскольку он действовал в пределах гарантийного срока. Оспорить наличие дефектов продавец не смог.
В итоге, помимо возврата стоимости телевизора, суд присудил покупателю 2 миллиона рублей компенсации, включая неустойку и штраф. Продавцу пришлось выплатить 231 тысячу рублей в качестве неустойки и 316 тысяч рублей в качестве штрафа. В результате это обернулось для него весьма невыгодно — сумма компенсации превысила изначальную стоимость телевизора.
Этот случай служит напоминанием о важности прав потребителей и ответственности продавцов за качество реализуемых товаров. Окончательное решение суда подчеркивает, что некачественные товары не останутся безнаказанными.
