С 1 сентября 2025 года в России вступила в силу важная инициатива: операторы обязаны маркировать звонки, исходящие от компаний и предпринимателей. Это призвано дать клиентам возможность видеть, кто именно звонит, и самостоятельно решать, стоит ли брать трубку или нет.
Однако на практике ситуация оказалась не столь радужной, как ожидалось.
Идея и реализация: где не сработало?
По идее, если вам звонит «Компания Ромашка», вы сразу понимаете, что это не мошенник из «службы безопасности банка», а вполне законный продавец. Однако реальность оказалась более сложной. Чтобы звонки проходили с соответствующей «меткой доверия», компании должны заключить договора с операторами. Бренды обещали предоставить защиту от нежелательных звонков, но что получилось на деле?
Во-первых, маркировка работает только при использовании VoLTE, что лишает её значительной части пользователей, так как многие даже не включают этот режим. В результате метки видны лишь в 60% случаев. Во-вторых, не все компании стремятся подписывать контракты: пока услуга бесплатна, но вскоре за каждый звонок придется платить, даже если клиент не ответил.
- У «Билайна» стоимость составляет 24 копейки за вызов;
- У «Мегафона» — от 25 до 50 копеек;
- У МТС — 29 копеек.
Таким образом, расходы могут превысить 550 миллионов рублей в год только для крупных корпораций. Это реальная сумма, за которую можно было бы обеспечить индивидуальное обслуживание каждого клиента.
Каковы последствия для компаний?
Если компании решат игнорировать новую маркировку, их звонки просто не будут проходить, а клиенты увидят надпись «подозрительный номер». В результате добросовестные фирмы окажутся в ситуации, когда им придётся подключаться к системе и нести дополнительные расходы.
Тем временем мошенники продолжают обманывать людей, меняя номера быстрее, чем можно успеть их заблокировать. Их звонки не попадают под ограничение, и они продолжают свою работу без особых препятствий.
Мнение экспертов
Эксперты отмечают, что вхождение нового закона по защите от спама после первого применения вызывает сомнения. Прозрачность и простота работы системы оставляют желать лучшего. Возможно, когда система заработает в полном объёме, к декабрю этого года, ситуация изменится к лучшему. Однако на данный момент реализация данного проекта остаётся под вопросом, ведь вместо защиты от мошенников страдают законопослушные компании.
Интересно, какова ваша позиция по этому поводу? Сталкивались ли вы с проблемой блокировки звонков от легитимных компаний? Поделитесь своим опытом.
