В последние месяцы Центробанк России заметил значительное увеличение числа обращений от граждан, касающихся необоснованной блокировки их банковских счетов. Эльвира Набиуллина, председатель Центробанка, поделилась этой информацией на конференции под названием "Фокус на клиента".
Ситуация с жалобами
Набиуллина также обратила внимание на то, что количество жалоб на мошеннические действия, напротив, снизилось, что внушает надежду на положительные изменения в этой области. Однако резкий рост обращений по поводу блокировки счетов может сигнализировать о том, что меры, принимаемые регулятором, стали чрезмерными.
Почему блокируют счета?
"Клиенты не всегда получают объяснения причин блокировки своих средств… Надеюсь, что эта ситуация будет решена в ближайшее время", — подчеркнула Набиуллина. Она выразила намерение улучшить прозрачность процессов, связанных с блокировкой средств, чтобы клиенты могли лучше понимать решающие факторы.
Новые правила на горизонте
Ранее сообщалось, что с 1 января 2026 года ЦБ планирует внедрить новый перечень признаков, по которым будут определяться подозрительные операции. Это может помочь в борьбе с мошенничеством и предоставить клиентам больше ясности в вопросах, касающихся их средств.
Клиенты, ранее сталкивавшиеся с блокировками, могут надеяться на более теплое и внимательное отношение со стороны банков, что должно сыграть важную роль в восстановлении доверия к финансовому сектору.
