Когда-то зелёные вывески Сбербанка были повсюду, словно старый добрый магазин на каждом углу. Однако времена меняются, и сегодня закрытые отделения встречаются с той же частотой, что и очереди у касс. А банкоматы исчезают быстрее, чем зарплата после первого шопинга.
С официальной точки зрения, это связано с оптимизацией работы учреждения. На деле же значительно выгоднее открыть офис в процветающем Москва-Сити, чем содержать кассу в глубинке, где клиенты предпочитают снимать наличные вместо открытия брокерских счетов.
Когда жадность ведет к поражению
Издревле известно: если думать лишь о megaприбыльности, можно в итоге потерять доверие клиентов. Помните, как Nokia считала, что кнопочные телефоны никогда не выйдут из моды? Или как Myspace считал себя непобедимым? Вот и сейчас: слишком долго Сбер был снисходителен и не замечал, как конкуренты медленно, но верно подрывают его позицию.
Ирония заключается в том, что «короля» не свалило ни государство, ни санкции, а совершенно обычные маркетплейсы с доступной одеждой и бесплатной доставкой.
Банки с фокусом на клиенте
Загляните в пункты выдачи заказов: вчера здесь выдавали кроссовки, а сегодня предлагают оформить карту с возвратом средств. Завтра можно будет оплатить коммуналку. Приятно? Безусловно! И что особенно означает, находится все это в шаговой доступности.
Маркетплейсы уже давно осознали, что лучше привлекать клиентов скидками, чем выбрасывать деньги на рекламу. Уменьшили цену на 5%? Клиент сразу же оформит "кошелек" или даже счёт. Остальное — дело техники: вклад или кредитная карта, и банкомат у входа.
Вскоре зелёные вывески Сбербанка будут лишь напоминать о прошлом, глядя на нас из окон пустых офисов, в то время как новые банкоматы расцветут яркими цветами конкурентов.
Что делает сейчас Сбер?
Сбер инвестирует миллиарды в проекты, которые выглядят впечатляюще только в презентациях. Биометрия, что обитает в госреестрах. Гигантские здания, которые соревнуются с высотками Москва-Сити. Маркетплейс, который, увы, не завоевал популярности.
Пока Сбер строит планы о «цифровом будущем», такие компании, как Ozon и Wildberries, незаметно захватывают рынок. У них есть настоящие клиенты, множество пунктов присутствия и весомый стимул заботиться о клиентских бонусах.
