С 1 июля 2025 года пенсионеры получили новую возможность для обращения с жалобами на работу поликлиник — теперь это можно сделать через портал Госуслуг. Избавившись от необходимости стоять в очередях и тратить время на поездки, они могут просто нажать кнопку и отправить свою претензию. Однако, как показывает практика, ожидания часто не совпадают с реальностью, пишет канал "SM Юрист".
Что нового в системе?
Пенсионерам обещаны следующие преимущества:
- Возможность сообщать о грубом обращении персонала, отказе в помощи или навязывании платных услуг;
- Обязанность страховых компаний разбирать каждое обращение;
- Право на судебную защиту своих интересов в случае нарушения прав.
Несмотря на такие обещания, многие задаются вопросом, почему эти механизмы не были введены ранее. На протяжении многих лет пожилые люди терпели плохое обращение и отсутствие необходимой помощи, в то время как власти, похоже, занимались другими вопросами.
Кто отвечает за жалобы?
Жалобы будут рассматриваться теми же страховыми компаниями, которые зачастую не желали замечать нарушения, чтобы не ухудшать отношения с лечебными учреждениями. Возникает вопрос: почему они должны изменить свое поведение сейчас?
Что касается изменений в медицинском обслуживании, то, как и прежде, многие врачи могут не проявлять должного внимания к пожилым пациентам, рассматривая их больше как финансовое бремя, чем как клиентов, которые нуждаются в заботе.
Как подать жалобу и получить результат?
Существует два основных способа обращения:
- Онлайн через Госуслуги: необходимо заполнить форму и прикрепить все необходимые документы;
- Лично — предоставить заявление и медицинскую карту в страховую компанию.
На первый взгляд все выглядит радужно: страховые компании обязаны отвечать и консультировать пациентов, а при выявлении нарушений поликлиники могут получить наказание. Однако есть риск, что жалобы могут просто «потеряться» в системе, и страховые компании не заинтересованы в том, чтобы признавать свою вину. Пожилые пациенты могут столкнуться с давлением со стороны врачей, которые могут угрожать, что в будущем они не получат нужного лечения.
