После начала специальной военной операции многие международные компании покинули российский рынок, оставив своих клиентов без привычных услуг и продуктов. Леруа Мерлен, популярная сеть магазинов для дома и сада, также была под угрозой закрытия, но 2023 год стал вехой для её будущего в стране.
Смена управления и нового названия
После объявления о переходе под российское руководство у покупателей возникли опасения. Многих волновало, как сказался переход на условия и качество сервиса. Однако в конце концов было решено, что сеть будет продолжать свою работу, но под новым названием — Лемана Про.
Переименование произошло не спонтанно. Название Лемана Про составлено из первых слогов английских слов, обозначающих «Лидер», «Дом» и «Природные материалы», однако при этом сохраняется прилагательное «Про», чтобы подчеркнуть профессиональный подход сети к сервису.
Что изменилось в условиях работы
- Магазины по-прежнему остаются открытыми и предлагают разнообразные товары, знакомые покупателям, но время от времени возникают проблемы с ассортиментом.
- Некоторые клиенты стали жаловаться на увеличение очередей к консультантам — их количество сократилось, а ассортимент часто оставляет желать лучшего, что увеличивает ожидание в магазинах.
Тем не менее, в старых магазинах ещё сохраняются привычные вывески Леруа Мерлен, а сотрудники в зеленой униформе продолжают работать, что до сих пор создает определённый уровень ностальгии для постоянных клиентов.
Проблемы на пути к новому началу
Переход к новому менеджменту не оказался легким. В сети наблюдаются сбои в поставках, и многие товары доступны только на сайте, где также возникают технические проблемы. Клиенты сообщают о частых зависаниях и затруднениях с оформлением заказов.
Несмотря на сложности, главной задачей нового руководства остаётся завоевание доверия покупателей и нормализация работы всех гипермаркетов. Все это время клиентам важно помнить, что Леруа Мерлен официально не уходит с рынка, а адаптируется к новым реалиям под брендом Лемана Про.
