Банк и его сотрудники могут пытаться продать вам дополнительные услуги, которые не всегда необходимы. Ниже представлены рекомендации, которые помогут защитить свои права и избежать лишних затрат.
Почему банки навязывают ненужные услуги
После ужесточения кредитной политики Центробанка России многие банки столкнулись с проблемой недостатка клиентов, способных взять кредиты. Это напрямую повлияло на премии и мотивацию сотрудников, которые начали активно предлагать различные сопутствующие услуги, чтобы выполнить планы продаж. Страховки, сим-карты, счета, а также другие дополнительные продукты стали основным инструментом для получения бонусов и выполнения квот, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Когда дополнительные услуги могут быть полезными
В некоторых случаях предложения банков о дополнительных процедурах могут оказаться оправданными. Например, оформление сим-карты может привести к улучшению условий по уже имеющимся счетам или вклады могут стать более выгодными при соблюдении определенных условий. Такие предложения не следует воспринимать как навязывание, если они действительно улучшают финансовые условия клиента.
Как реагировать на предложения ненужных услуг
- Требуйте письменного подтверждения. Если банк предлагает вам что-то дополнительное, настоятельно попросите предоставить информацию в письменном виде. Внимательно ознакомьтесь с условиями, так как банки обязаны информировать клиентов о всех услугах и связанных с ними расходах.
- Отказывайтесь от ненужных услуг. Четко и ясно дайте понять сотрудникам, что данное предложение не интересует вас. Если потребуется, вызывайте менеджера или обращайтесь на горячую линию банка прямо в офисе.
- Фиксируйте процесс. Если сотрудник продолжает навязывать вам услуги, записывайте разговор или фиксируйте процесс, включая имя представителя и условия предложения.
- Обратитесь в другое отделение. Если в вашем городе есть другие отделения банка, возможно, в них не будет таких предложений. Можно также воспользоваться онлайн-сервисами для открытия счетов и получения карт.
- Жалуйтесь регулятору. Если внутри банка не удается решить проблему, можно направить официальную жалобу в Центральный банк России через их онлайн-форму или отправлением по почте.
- Пользуйтесь правами потребителя. Убедитесь, что вы защищены законом. Согласно законодательству, нельзя заставлять клиента приобретать одну услугу при условии покупки другой. За нарушение этого правила банки могут понести ответственность.
Следование данным рекомендациям поможет сохранить деньги и защитить свои права перед банками, которые ищут способы увеличить свою прибыль за счет навязывания ненужных услуг.
