На вопросы по поводу отсутствия горячей воды на кухне или нерегулярной уборки в подъезде часто возникают споры между жителями многоквартирного дома, управляющей компанией (УК) и ресурсоснабжающими организациями (РСО). Кому же на самом деле принадлежит ответственность за такие ситуации? Чтобы прояснить этот вопрос, стоит обратиться к Постановлению Правительства №354.
Кто за что отвечает?
Управляющая компания (УК) – это первое звено, ответственное за порядок в доме. Среди её обязанностей:
- уборка мест общего пользования;
- устранение неисправностей в общих зонах;
- проведение текущего ремонта общего имущества;
- реагирование на запросы и жалобы собственников.
Ресурсоснабжающая организация (РСО), если с ней заключен прямой договор, отвечает за:
- подачу горячей и холодной воды;
- обеспечение отопления;
- поставку газа;
- поддержание необходимых параметров ресурсов до границы балансовой принадлежности.
Собственник жилья несёт ответственность за состояние внутренних коммуникаций в своей квартире, включая:
- краны, батареи и стояки;
- запорную арматуру;
- счётчики и их исправность;
- другое оборудование, установленное в личной квартире.
Что говорит законодательство?
Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ №354, исполнителем коммунальных услуг могут быть УК, ТСЖ, жилищный кооператив или ресурсоснабжающая организация - лишь в случае наличия прямого договора между ней и потребителем. Если подобного соглашения нет, все претензии по качеству услуг адресуются УК, которая, соответственно, решает проблемы с ресурсниками.
Как действовать в конфликтной ситуации?
Если пользователю требуется помощь, то первым шагом станет:
Согласно законодательству, срок устранения коммунальных аварий составляет до суток. В случае нерешённой проблемы советуют накапливать документацию для последующих обращений.
