Представьте, что покупатель стоит перед выбором двух товаров, цена которых одинаковая. Один продавец предлагает щедрый подарок, например, стильный брелок, а второй не имеет ничего особенного в своём предложении. Куда в итоге отправится клиент в следующий раз? Ответ очевиден, сообщает Дзен-канал "Логоточка".
Однако множество магазинов продолжают терять свою клиентскую базу, игнорируя простейшие шаги для её удержания. Почему так происходит?
Удивительные статистические данные о прибыли
В ноябре 2025 года российские депутаты Госдумы открыто признали: программы лояльности маркетплейсов – это те примеры, на которые стоит равняться всем ритейлерам. Первый заместитель председателя комитета по экономической политике, Денис Кравченко, заявил, что такие инициативы являются образцом успешного саморегулирования в сфере торговли.
И дело не в пустых словах. Данные аналитиков подтверждают, что покупатели, входящие в программы лояльности, тратят на 30% больше в сравнении с теми, кто о таких программах не слышал.
Банковская стратегия: война за клиента
В то время как одни игроки сферы продолжают размышлять о подходах, другие активно действуют. Банки первыми осознали важность стратегий удержания клиентов и в 2022-2023 годах увеличили свои инвестиции в программы лояльности на 54,6% – до 286 миллиардов рублей. Эти средства предназначены для того, чтобы клиент снова вернулся и выбрал именно их.
На последнем собрании в Госдуме ритейлеры сами заявили о готовности к сотрудничеству с банками для предоставления скидок при оплате картами. Таким образом, большие игроки выстраиваются в очередь за выгодами этих программ.
Качественный подарок как способ удержания клиентов
«Главная задача программы лояльности – заставить клиента изменить своё поведение», – отмечает Андрей Писарев, генеральный директор сервиса лояльности «Апельсин». Если поведение клиента не меняется, любые вложения оказываются напрасными.
Как же небольшим и средним бизнесам успешно соревноваться с крупными корпорациями? Создавать сложные IT-системы и интеграции с банковскими приложениями? Лучше сосредоточиться на простом и эффективном решении.
Материальный подарок создает долговременную эмоциональную связь с клиентами. Брендированный брелок на ключах или модная флешка на рабочем столе будут напоминать о вашем магазине каждый день. Стикеры на детской обуви могут начинать разговоры между родителями, что является просто отличной рекламой.
Так, компания «Логоточка» предлагает помочь ритейлерам организовать программы лояльности как для интернет-магазинов, так и для традиционных магазинов. В 2025 году, когда ассортимент товаров стал практически идентичным, именно те, кто создаёт эмоциональную привязанность, выходят на первый план.
Клиенты не удерживают в памяти скидки в 50 рублей, но когда они видят брендированные подарки каждый день, они вспоминают о вас в момент новой покупки. Пока крупные компании тратят миллиарды на сложные программы, малый бизнес сможет добиться успеха, предлагая продуманные подарки, которые останутся с клиентами надолго.
