Современное законодательство предоставляет потребителям возможность получать выплаты в случае покупки некачественного товара. Но, как показывает практика, не всегда удается добиться справедливости. Часто это происходит по вине самих граждан, пишет Дзен-канал "Просто о сложном".
История с дефектным смартфоном
Наша история начинается с того, что гражданин приобрел смартфон, потратив на него 85 тысяч рублей. Но, к сожалению, его радость была недолгой. Вскоре устройство стало проявлять серьезные недостатки — не принимались входящие звонки, искажался звук, а связь пропадала.
После обращения в сервисный центр и очередного ремонта, проблема повторилась. Устав от постоянных неурядиц, покупатель решает вернуть свои деньги и отправляет претензию в магазин, где был приобретен телефон.
Неправильный адрес — большие потери
Спустя время на претензию не поступило никаких откликов, и тогда мужчина подает иск в суд. В его требования входила не только стоимость телефона, но и неустойка, штраф и компенсация морального вреда, общая сумма которых превышала 596 тысяч рублей.
Судебная экспертиза подтвердила, что недостатки смартфона были результатом производственного брака. Первоначально требования истца были частично удовлетворены — суд снизил сумму до 212 тысяч рублей. Однако всё изменилось, когда дело попало в апелляцию.
Судебная инстанция отклонила все требования, так как претензия была направлена по неправильному адресу — на адрес магазина, а не его юридический. Это стало причиной того, что продавец не смог своевременно получить уведомление и отреагировать на него.
Важность правильного направления претензии
Окончательное решение Верховного Суда только подтвердило легитимность отказа апелляционной инстанции. Если бы покупатель обратился по юридическому адресу, он мог бы получить компенсацию в размере 200 тысяч рублей. Суды в таких случаях придерживаются четкой позиции: для взыскания неустойки необходимо соблюдать весь процесс подачи претензий.
Для защиты своих прав важно внимательно изучить, куда направлять претензию: это должен быть адрес, указанный продавцом, либо его юридический адрес, который можно узнать через налоговые службы. Обращение по неверному адресу может привести к значительным потерям, как это произошло в нашем случае.
