Кто не сталкивался с проблемами покупки? Поломка телефона на следующий день, ошибочный цвет дивана или исчезновение мастера после оплаты ремонта – все это распространенные ситуации. Первый инстинкт в таких случаях – ругаться с продавцом или обратиться в суд. Но есть значительно более простой и эффективный способ – обратиться в Роспотребнадзор. С 2025 года этот механизм стал ещё более мощным, однако появились и новые правила подачи жалоб, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Роспотребнадзор как ваш защитник
Роспотребнадзор стал настоящим щитом для граждан. Специалисты организации:
- Проводят внеплановые проверки на основании вашей жалобы.
- Выдают предписания о необходимости устранить нарушения.
- Налагают штрафы до 500 000 рублей на компании, нарушающие закон.
- Подавали иски в суд – только в Москве в 2025 году было взыскано более 517 миллионов рублей в пользу потребителей.
Важно! Роспотребнадзор не сможет решить ваши индивидуальные споры, например, о возвращении 1000 рублей. Но если проблема носит массовый характер (например, обман с весом или навязывание услуг), ваше обращение может запустить целую цепь изменений.
Основные правила подачи жалобы
С первого июля 2025 года важно помнить несколько ключевых моментов:
- Пробовали решить вопрос самостоятельно? Письменная претензия к продавцу или исполнителю обязательна. Без нее Роспотребнадзор вернёт обращение на досудебное рассмотрение. Ответ должен поступить в течение 10 дней.
- Неизвестные отправители не пройдут. Все электронные жалобы принимаются только через ЕСИА (Госуслуги) с подтверждением личности. В бумажной версии должны быть указаны ваши контактные данные.
Совет: Не забывайте предоставлять доказательства: чеки, фотографии и переписку. Также не стоит указывать заведомо ложные сведения — это может повлечь наказание.
Как правильно составить жалобу
Претензия — это ваш первый шаг. Вот шаблон, который можно использовать:
[Ваш город][Дата]
[Ваше ФИО]
[Ваш адрес]
[Ваш телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ
[Наименование организации/ИП]
[Адрес]
Я, [ФИО], [дата] приобрел(а) у вас товар/услугу: [название, модель].
[Подробно: что случилось?]
Нарушены мои права по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 7, 18).
На основании ст. 18 Закона «О ЗПП» требую:
- Заменить товар на аналогичный;
- Вернуть деньги в сумме [_____] ?;
- Возместить ущерб [_____] ?.
Ответ прошу предоставить в письменном виде в течение 10 дней.
Приложения:
1. Копия чека/договора.
2. Фото дефекта.
[Подпись]
[Расшифровка]
