С наступившим 2025 годом, тема возврата товаров на маркетплейсах вновь актуальна. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда заказанный товар по каким-то причинам не соответствует ожиданиям. В результате, кроме расстройства, покупатели порой получают дополнительную финансовую нагрузку, вынуждаясь платить за возврат.
Проблема с возвратами: кто оплачивает?
С июля 2025 года крупные онлайн-ритейлеры обсуждают перенос расходов на обратную логистику с продавцов на покупателей. Эта инициатива связана с тем, что значительное количество товаров — от 15% до 45% — возвращается обратно. Теперь вопрос стоит ребром: как справедливо разделить расходы между продавцами и покупателями.
Почему это важно для покупателей?
Возвращая товары, клиенты сталкиваются не только с неудобством, но и с новыми расходами. Например, на Wildberries с 2025 года стоимость возврата может составлять до 200 рублей, в то время как на Ozon и других платформах — от 50 рублей за единицу товара. При этом многие покупатели начинают задумываться: стоит ли заказывать несколько размеров или моделей, если возврат может обернуться дополнительными тратами?
- Клиенты становятся более осознанными в выборе: понимание дополнительных расходов на возврат заставляет их более внимательно относиться к покупкам.
- Маркетплейсы вводят новые сервисы, такие как "примерка дома" с возможностью получения кешбэка или скидок при возврате.
Мнение экспертов
Специалисты Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) отмечают, что отмена бесплатных возвратов может привести к снижению конверсии на 5-10%. Продавцы, опасаясь падения спроса, старательно обсуждают различные варианты выделения компенсаций для возвратов. Аналогичные меры наблюдаются за рубежом, где брендовые ритейлеры вводят антикризисные условия, иногда включая бесплатный возврат в стоимость товара. Они стремятся обеспечить максимальное удобство для клиентов, сохраняя конкурентоспособность. Таким образом, несмотря на сложности, рациональный подход к возвратам может привести к улучшению качества обслуживания и повышению интереса клиентов.
