Каждый год множество россиян сталкиваются с необходимостью вернуть товар, который не подошел по своим характеристикам или оказался некачественным. Однако многие из них не знают, как правильно оформить процесс возврата и какие документы подготовить.
Когда стоит писать заявление на возврат товара?
Возврат товара — это важный шаг, подразумевающий расторжение договора купли-продажи. Это заявление составляют в двух основных случаях:
- Возврат товара надлежащего качества: Когда товар не имеет дефектов, но не подошел, например, по размеру или цвету. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", такой возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении определенных условий.
- Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар имеет недостатки, в таком случае подразумевается составление претензии. Права потребителей регламентируются статьей 18 того же закона и включают в себя право на устранение недостатков, замену товара или полный возврат суммы.
Как правильно оформить заявление на возврат?
Всё еще не уверены, как правильно составить заявление? И хотя законодательство не устанавливает строгую форму для такого документа, существуют общепринятые правила:
- Шапка документа: Здесь укажите наименование организации, ваши ФИО, адрес и контактные данные, номер паспорта.
- Основная часть: Необходимо указать дату и место покупки, название товара, стоимость и причину возврата (для качественного товара) или описание недостатков (для некачественного товара).
- Требования: Важно чётко изложить, каких действий вы ожидаете от продавца, указывая сумму к возврату и реквизиты для перевода.
Товары, которые не подлежат возврату
Не все товары можно вернуть, даже если они соответствуют качеству. По постановлению Правительства РФ, существует перечень товаров, возврат которых невозможен. К ним относятся:
- Лекарственные препараты и медицинские изделия;
- Предметы личной гигиены;
- Парфюмерные и косметические товары;
- Товары, изготовленные на заказ;
- Технически сложные товары, такие как бытовая техника.
