При покупке нового смартфона за 85 000 рублей, который частично был оплачен бонусами, многие могут столкнуться с неожиданными проблемами. Например, если через неделю экран устройства выйдет из строя из-за заводского брака, покупатель может рассчитывать на возврат полной суммы. Однако при обращении в магазин происходит разочарование: возвращают только денежные средства, внесённые наличными, а сумма, выплаченная бонусами, "теряется".
Ситуация с Алексеем, который ожидал вернуть свои 79 000 рублей, в очередной раз поднимает вопрос о правильной интерпретации программ лояльности. Существует стереотип, что товары, оплаченные бонусами, не подлежат возврату. Однако на самом деле, согласно закону «О защите прав потребителей», для всех товаров, независимо от способа оплаты, действуют одни и те же правила.
Права потребителей в мире бонусов
Миф: "Товары, приобретённые по специальным предложениям, нельзя вернуть!"
Реальность: Закон гарантирует равные права для всех покупателей, вне зависимости от способа оплаты, будь то наличные или бонусы.
Такое мнение опровергает юрист Роман Крюков, который акцентирует внимание на равнозначности оплаты товара за бонусы и деньгами.
Возврат бонусов: как действовать?
Важно понимать, что возврату подлежат только те средства, которые были фактически потрачены покупателем. Рассмотрим несколько примеров:
- Смартфон за 1000 рублей: 999 рублей оплачено бонусами, 1 рубль — картой. Возврат: 1 рубль.
- Холодильник за 50 000 рублей: 30 000 рублей — бонусами, 20 000 рублей — картой. Возврат: 20 000 рублей.
Почему так? Бонусы представляют собой условные единицы, а не реальные деньги. Ответ на это вопрос находится в разъяснениях Роспотребнадзора: при возврате средств возвращаются только фактические деньги.
Что делать, если возникают проблемы
Если магазин отказывается восстановить бонусы, стоит придерживаться следующего плана:
- Изучите правила программы лояльности. Найдите информацию о возврате товаров. Если в правилах указано, что бонусы восстанавливаются при возврате, это станет вашим аргументом.
- Потребуйте письменный отказ от продавца и составьте претензию с указанием всех деталей.
- Обратитесь в Роспотребнадзор, если магазин отказывает в возврате товара.
Бонусы — это не подарок, а часть ваших прав, и их возврат зависит не от доброй воли магазина, а от тщательного изучения правил.
